Juist in de beta-wereld is alfa-deskundigheid nodig

Ooit zei Apple-voorman Steve Jobs "It's in Apple's DNA that technology alone is not enough. It's technology married with liberal arts, married with the humanities, that yields us the results that make our heart sing." Technologie moet niet alleen werken, het moet ook emoties losmaken. Het moet de mens centraal stellen. Goede technologie speelt niet alleen op de hersens, maar ook op het hart in.

In twee dagen SXSW heb ik al in 3 sessies gezeten waarin op het belang van studies als filosofie, poëzie, geschiedenis en andere niet technische studies werd gewezen. De technologie moet niet met de mens aan de haal gaan, hoorde ik meermalen. Technologie moet ten dienste van de mens staan. Empathie hoort ook bij technologie.

Focus dus bij nieuwe diensten en technieken niet alleen op de techneuten, maar betrek ook de denkers en de kunstenaars bij producten omdat die mix van kwaliteiten en deskundigheden tot andere en betere producten leidt, hoorde ik meermalen. 

Een gevarieerd team, mensen met verschillende achtergronden en deskundigheden, het klinkt zo logisch, maar in de praktijk is het toch kennelijk heel lastig om te realiseren. Waarom is dat? Wat maakt het zo moeilijk?


Begin met iets kleins dat goed werkt en bouw daar op voort

Door Michiel Berger

Over ChatGPT is al veel geschreven op dit blog. Eerder vandaag zag ik een sessie over Apple Watch en Health, een overigens enigszins gezapige dialoog tussen de editor in chief van Women's Health, en de VP of Health van Apple. Toch viel me een aardig patroon tussen die twee sessies op.

De Apple Watch begon ooit als caloriën-teller. Daartoe werd hartslag en beweging gemeten. Er was dus geen plan om hier een gezondheids-platform omheen te bouwen. Tot gebruikers brieven stuurden dat de Watch medische narigheid had voorkomen doordat ze konden zien dat ze een verhoogde hartslag hadden. Uit die feedback werd een functie ingebouwd om een te hoge (en daarna een te lage) hartslag automatisch te melden aan de gebruiker. En is er registratie van ECG, cardio fitness, balans in lopen, valdetectie. Dit alles onstaat vanuit gebruik van de watch: Apple doet nooit 'tech for tech sake'. Een eenvoudige interface is het begin, gegevens worden begrijpelijk en toegankelijk, daarmee kan je dan verder bouwen.

ChatGPT is ook ontstaan uit iets kleins. Er was intern een medewerker bezig met chat interfaces. Die lieten ze lekker knutselen. Als proefje werd gekeken of er een model te trainen was, met de al bestaande taal-technologie, om Amazon recensies te voorspellen en het sentiment te bepalen (positief of negatief). Op het moment dat dit gecombineerd wordt met een chat interface ontstaat er ineens iets heel krachtigs. Iedereen begrijpt taal, iedereen begrijpt een chat interface. En belangrijker: Iedereen kan hier iets mee, ook bedrijven: alles is taal. Content, maar ook programmeren, muziek, speech. Daarom is de adoptie ook zo fenomenaal snel gegaan.

ChatGPT is volop in ontwikkeling; Door de simpele interface zien mensen voor het eerst hoe goed AI is geworden, en gaat men nadenken over volgende stappen. Kan dit ook? En dat? Eerst kon de tool een regel programmeercode afmaken (handig als je de taal nog niet zo goed kent), daarna kon het een simpele functie schrijven, maar in de toekomst kan het hele applicaties bouwen, puur uit een tekstuele (of verbale) omschrijving van wat het zou moeten kunnen. En met Dall-E maakt het plaatjes, en wie weet in de toekomst dankzij brain-computer interface wel een visualisatie van je dromen.

OpenAI, de makers van ChatGPT, zijn veel bezig met het zien hoe de tool gebruikt wordt. En misbruikt wordt. Dat is de basis van veel ontwikkeling: Hoe zorg je dat de mogelijkheden en veiligheid beide verbeteren, en hoe richt je je eigen processen en ontwikkeling in om dit goed te sturen. Net zoals Apple dat doet rondom gezondheid. Begin met iets kleins dat goed werkt, met een simpele en begrijpelijke interface, kijk goed hoe het gebruikt wordt, ontwikkel zelf nieuwe initatieven daarin, investeer in je organisatie, en bouw met kwaliteit verder in de richting waarin de gebruikers feedback geven. En ja, dit is al vaker gezegd, maar doe het maar eens.

Misstanden bij Studio Sport, #MeToo en ChatGPT

Door Gerard Dielessen

Als je aan het begin van deze eeuw bijna anderhalf jaar hoofdredacteur bent geweest van NOS Studio Sport en daarna ook nog eens zeven jaar algemeen directeur van de grootste nieuwsorganisatie van Nederland, dan laten de berichten over de misstanden bij deze publieke omroep je niet koud. 

Ook niet als je, zoals in mijn geval, ruim achtduizend kilometer verderop de eerste dag van SXSW23 meemaakt. Ondanks de vier razend interessante sessies, waarover zo meer, ben ik geraakt door de gebeurtenissen in Hilversum. Een paar weken geleden hoorde ik al van Marijn de Vries wat haar in 2016 was overkomen tijdens de Tour de France. Ik geloofde mijn oren niet. Dat zoiets kon gebeuren bij de rubriek waar ik korte tijd zelf verantwoordelijk voor ben geweest. En later ook nog eens indirect als NOS-directeur. Plaatsvervangend schaam ik mij dood. 

Voor wie de column van Marijn de Vries nog niet heeft gelezen in de NRC van dit weekeinde, hier het linkje. 

Het is niet alleen om triest van te worden, maar het getuigt ook van moed en haar stuk is eigenlijk veel meer dan een column. Al sinds ik eind 2016 het grote onderzoek naar seksuele intimidatie en misbruik in de sport initieerde als algemeen directeur van NOC*NSF ben ik zeer begaan met het lot van mensen (vooral vrouwen) die het slachtoffer zijn van grensoverschrijdend gedrag. De gebeurtenissen bij NOS Studio Sport zullen mij hier in Austin en ook later nog wel even bezighouden.

Toevallig, of misschien wel niet, de laatste sessie van deze openingsdag ging over #MeToo, The power of a platform, five years later. Tarana J. Burke begon deze beweging al in 2006. Toen nog zonder hashtag. Die kwam er elf jaar later bij toen actrice Ashley Judd vrouwen aanmoedigde om #MeToo te gaan gebruiken naar aanleiding van haar ervaringen met het seksueel grensoverschrijdend gedrag van filmproducent Harvey Weinstein. Inmiddels trouwens veroordeeld voor een gevangenisstraf van 23 jaar. 

#MeToo is dus niet meer weg te denken. Dat vindt ook oprichtster Tarana Burke. Tijdens SXSW legde ze nog eens uit wat het succes is van deze beweging. #MeToo is een community. Dat is volgens haar de kracht. #MeToo verenigt en verbindt mensen die het slachtoffer zijn geworden van grensoverschrijdend gedrag. Het zijn deze mensen die volgens Burke de beweging tot een succes hebben gemaakt. 

Het is bovendien, en daar heeft ze natuurlijk hartstikke gelijk in, beter om vanuit een community te opereren dan eenzaam vanuit, wat zij een silo noemt. Genezen doe je immers niet in je eentje. 

‘In een community ben je samen. In de #MetToo community mogen mensen boos zijn en verontwaardigd. We werken vanuit empathie. Dat is essentieel. #MeToo verenigt gewone en bekende mensen’, zo legde de juriste geduldig uit aan haar gesprekspartner Aliah Berman, chief diversity officer van TBWA Worldwide. 

Burke had misschien ook nog wel een paar goede suggesties voor de leiding van de NOS: ‘Wees menselijk. Toon moed. Geef toe dat je fouten hebt gemaakt. Probeer als leiding goed het leven van de mensen die voor je werken te begrijpen. Wees empathisch. Investeer in je medewerkers. Grensoverschrijdend gedrag is een menselijk issue en zeker geen politiek probleem’, zo is ze van oordeel.

Eerder op de dag was ik aanwezig bij de zogenoemde keynote van Prianka Chopra Jones. De wereldberoemde Indiaase actrice die na een groot aantal Bollywood films tien jaar geleden overstapte naar de Amerikaanse filmindustrie en nu daar furore maakt. Ook zij brak een lans voor gelijke behandeling van mannen en vrouwen. Nog steeds is het zo dat vrouwen, in ieder geval in de entertainmentindustrie, onder veel grotere druk staan dan mannen, zo liet ze haar interviewster Jennifer Salke (Amazon en MGM) weten. ‘Er staat zoveel druk op vrouwen aan de top. We zijn uniek als individuele mensen, niet als man of vrouw’, zo betoogde Chopra Jones. 

Topics SXSW23

Gelijkheid is een belangrijk thema van deze SXSW23 editie. Dat geldt trouwens ook voor de gevolgen van de klimaatverandering, democratie en uiteraard de ontwikkelingen op het gebied van kunstmatige intelligentie (lees in dit geval ChatGPT).

Het was dan ook niet raar dat zich aan het begin van de middag een ongelooflijk lange rij voor de ingang van Ballroom D in het Austin Convention Center had gevormd omdat daar de co-founder van ChatGPT en de president van OpenAI Greg Brockman zou spreken. Een onderhoudende bijeenkomst in een afgeladen zaal die weinig nieuws opleverde wat mij betreft. Brockman werd deskundig ondervraagd door Laurie Segall, CEO van Dot Dot Dot Media. Ondanks de goede vragen leverde het gesprek geen vuurwerk op. Over de morele en ethische aspecten van het gebruik en de ontwikkeling van ChatGPT is nog heel veel onduidelijk, zo bleek. De sympathiek ogende Brockman gaf niet de indruk dat hij antwoorden wilde achterhouden. Er is gewoon nog veel onduidelijk. We moeten dit soort problemen vooral samen oplossen, was zijn devies. ‘Ook moeten we in gesprek blijven met de politieke beleidsmakers en is het verstandig om in gesprek te gaan morele filosofen.’ Dat soort teksten. Wat mij betreft schoof hij de verantwoordelijkheid wel iets te gemakkelijk opzij. Ik ben zeer benieuwd hoe deze discussie zich verder gaat ontwikkelen de komende periode. Omdat ik grote voordelen zie van het gebruik van kunstmatige intelligentie. Ook in de journalistiek bijvoorbeeld. Maar dan moeten we wel eerst meer helderheid krijgen over de betrouwbaarheid van dergelijke AI-toepassingen. Wellicht kunnen we daar in de loop van deze SXSW23 editie wat meer over te weten komen. 

Inmiddels zit de dag er hier ook alweer bijna op. Zo maar eens de digitale Volkskrant lezen, want ik begrijp dat deze courant behoorlijk uitpakt met een verhaal over de misstanden bij NOS Studio Sport.



Ik geloof in de goede bedoelingen van Greg Brockman van ChatGPT, maar vertrouw nog niet op een goede uitkomst

Door Erwin Blom

Eén ding is zeker, waar 2007 de SXSW van Twitter was, wordt 2023 de SXSW van ChatGPT. De rij in het Austin Convention Center was schier oneindig. Een gigantische zaal puilde uit om het verhaal van het jaar bij te wonen. Lang niet alle geïnteresseerden konden er in. Een verzameling indrukken ...

Greg Brockman is 'a good bloke', een aardig toegankelijke oprichter van OpenAI, het moederbedrijf van ChatGPT. Als je naar hem luistert kun je hem alleen maar sympathiek vinden. Je gelooft zijn verhaal dat hij de wereld beter en mooier wil maken met AI. En je snapt dat voor een wereldverbeteraar de constructie van een stichting, of non-profit, ooit de meest logische was. Want het ging hem niet om het geld. De techniek was open source zodat iedereen daar mee kon gaan werken en kon meehelpen om de techniek te verbeteren. En je begrijpt ook waarom de oude wet waar is dat je programmerend geen oplossing voor alles kunt bouwen, maar dat een tool maken die problemen kan leren oplossen wellicht bereikbaarder is.

Na het beluisteren van zijn verhaal snap je ook waarom non-profit niet houdbaar was. Er was veel geld nodig om door te ontwikkelen en wie stopt er 100 miljoen in een non-profit? Lastig. Dus is de OpenAI technologie nu niet meer open source. Maar hangt er boven het commercieële deel van de organisatie dat voor de oprichters nodig was nog nog wel altijd een non-profit die de belangrijkste touwtjes in handen heeft.

Ook in die hoedanigheid geloof je dat de man met techniek bezig is waarvan hij er van overtuigd is dat die de wereld beter gaat maken. En dat zal zeker voor een deel het geval zijn. Er kan zoveel moois met ChatGPT. Maar we kennen allemaal ook de 'maren' die bij ChatGPT horen. Hoe zit het met de rechten van de bronnen waar de dienst zich op baseert? Hoe zit het met het waarheidsgehalte van de antwoorden op vragen? Hoe zit het met de vooroordelen die het algoritme soms versterkt?

'Goede vraag', zegt een Amerikaanse ondernemer dan. Dus ook Greg Brockman. 'Ik weet daar het antwoord ook niet op', zegt hij op veel vragen. 'We moeten met zijn allen op zoek naar het antwoord op die vragen. Daar gaan wij niet alleen over, daar gaan we met zijn allen over.'

Ik geloof hem als ie zegt dat ie het antwoord op veel vragen ook niet weet. En dat eerlijke is mooi. Maar geruststellend is het bepaald niet, zeg ik als groot liefhebber van de potentie van ChatGPT. Want hij kan wel zeggen dat we met zijn allen over de antwoorden op de vragen gaan, maar dat is niet zo. Ik heb als gebruiker niks in te brengen in de techniek, de keuzes, de waarheden en onwaarheden. En hij kan wel zeggen dat ChatGPT zijn werk niet goed heeft gedaan als de makers van inhoud (waar de tool zich op baseert) er niet beter van worden, maar ik hoor nog geen begin van een manier van verdelen van gelden of aandacht.

Samenvattend: ik geloof in de goede bedoelingen van Greg Brockman van ChatGPT, maar vertrouw nog niet op een goede uitkomst.

SXSW samengevat: bij nieuwe techniek horen nieuwe mogelijkheden, maar ook nieuwe verantwoordelijkheden

Door Erwin Blom

In de sessie: The Future of Work is NOW: Disruption, Equity, and Jobs interviewt  Ellen McGirt van Fortune Media Chris Hyams over de gevolgen van nieuwe technieken voor werk en banen.

De samenvatting van het panel is voor mij de samenvatting van SXSW: nieuwe technologie komt met nieuwe mogelijkheden en nieuwe verantwoordelijken. En die kanten moeten altijd allebei in de gaten worden gehouden. Die nieuwe kansen in de gaten houden lijkt vanzelf te gaan. Er zijn voldoende techno-optimisten die die kant belichten. Maar er zijn ook mensen nodig zijn die op de verantwoordelijkheden blijven wijzen. Daarom zijn mensen nodig die filosofie, poëzie en geschiedenis studeren, vindt Chris Hyams. Zij kunnen een bijdrage leveren als het gaat om te kijken naar de impact van technologie.

En natuurlijk is de impact vaak dat er terreinen zijn waar banen verloren gaan. Het is belangrijk dat er naar die mensen gekeken wordt, die mogen niet achterblijven. Maar behalve de individuele impact van nieuwe technologie, is er een groter verhaal. Individuen kunnen last van nieuwe technologie hebben, maar in het algemeen zorgen nieuwe technologieën opgeteld voor meer banen. Het bouwen van antwoordapparaten was vroeger een industrie, maar die hoeven nu niet meer gemaakt te worden. Daar zijn mobiele telefoons voor in de plaats gekomen. Daar maakt een antwoordapparaat nu onderdeel van uit. Er werken op dit moment veel meer mensen aan mobiele telefoons dan ooit aan antwoord-apparaten hebben gewerkt.

Iedere nieuwe techniek biedt naast nieuwe verantwoordelijkheden dus ook nieuwe mogelijkheden. Kijk daarvoor naar markten die nog niet of onvoldoende bediend worden, zegt Chris Hyams. Zoals het nieuwe cosmeticamerk dat zich succesvol op een zwart publiek ging richten. Of het bedrijf dat mensen met een strafblad aan banen ging helpen. Zo zal AI banen overbodig maken, maar uiteindelijk ook voor nieuw werk zorgen, is de overtuiging van Hyams.

Mogelijkheden en verantwoordelijkheden zijn de trefwoorden van SXSW 2023.